Terms & Conditions

Deze voorwaarden zijn onze basis. Ze gelden voor de opdrachten die geen eigen contract vragen (een website, hosting, een integratie, een supportinterventie, de hardware die daarbij hoort) en ze vullen overal elders de leemten. Zodra wij een contract met u ondertekenen, of een product onder zijn eigen voorwaarden wordt verkocht, komt dat document eerst en treden deze voorwaarden terug.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden ("de Voorwaarden") regelen de relatie tussen HVG Solutions ("HVG"), geïdentificeerd in onze Juridische vermelding, en elke professionele klant ("de Klant"): diensten inzake ontwikkeling, automatisering, integratie en support, abonnementen op onze eigen producten, en alle hardware die daarmee wordt geleverd.

In de praktijk dragen ze het werk dat geen eigen contract vraagt: een eenmalige ontwikkeling of integratie, een website, hosting, onderhoud en support, een opleiding, en de hardware die daarbij wordt geleverd. Onze producten en onze abonnementsdiensten worden verkocht onder hun eigen contract en hun eigen bijzondere voorwaarden; bestaat zo'n document, dan beheerst het de dienst en leveren deze voorwaarden alleen wat het openlaat.

De Klant aanvaardt de voorwaarden door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of een dienst te beginnen gebruiken; de toepasselijke versie is die welke hier op die datum is gepubliceerd. De eigen aankoop- of algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet indien later meegedeeld, tenzij HVG ze schriftelijk heeft aanvaard.

2. Een ondertekend contract heeft voorrang op deze voorwaarden

Elke door beide partijen ondertekende overeenkomst heeft voorrang op deze voorwaarden voor alles wat ze regelt, of ze nu voor of na de geldende versie werd ondertekend, en in het bijzonder voor elk contract dat na de publicatie ervan wordt ondertekend.

Wanneer verschillende documenten dezelfde opdracht beheersen, gelden ze in deze volgorde: het door beide partijen ondertekende contract en zijn bijlagen; de bijzondere voorwaarden, de dienstniveaus en de verwerkersovereenkomst waarnaar het verwijst, met inbegrip van de voorwaarden eigen aan een product of een abonnement; de door de Klant aanvaarde offerte of bestelling; en pas daarna deze voorwaarden.

Onze offertes, orderbevestigingen en facturen bevatten een standaardverwijzing naar deze voorwaarden. Die verwijzing is een standaardinstelling, geen keuze tegen het contract in: dekken een ondertekend contract, of de bijzondere voorwaarden van een product, een punt, dan vervangen ze deze voorwaarden op dat punt, ook wanneer de offerte voor diezelfde dienst ernaar verwijst.

Deze voorwaarden blijven gelden voor alles wat een ondertekende overeenkomst onbehandeld laat, zodat geen enkel punt zonder regel blijft. Legt die overeenkomst haar eigen voorrangsorde vast, dan geldt die orde binnen haar.

Wanneer een ondertekende overeenkomst deze voorwaarden uitdrukkelijk uitsluit, zijn ze er niet op van toepassing, ook niet om een leemte op te vullen: die overeenkomst regelt de relatie dan alleen.

Omgekeerd wijzigt een nieuwe versie van deze voorwaarden geen reeds ondertekende overeenkomst.

3. Gebruik van deze website

De site is informatief en de inhoud en huisstijl ervan blijven eigendom van HVG. U verbindt zich ertoe hem rechtmatig te gebruiken, hem niet te verstoren en geen enkel deel ervan zonder toestemming te benaderen. De getoonde prijzen zijn indicatief, exclusief btw, en vormen geen aanbod.

4. Offertes, prijzen en termijnen

Een offerte is 30 dagen geldig tenzij ze anders vermeldt en bindt HVG pas zodra ze schriftelijk of elektronisch is aanvaard. Elke wijziging van de omvang wordt vastgelegd in een schriftelijk aanhangsel of een nieuwe offerte, en kan de prijs en de termijn beïnvloeden.

De prijzen zijn exclusief btw en uitgedrukt in de munt van de offerte. Tenzij de offerte ze vermeldt, omvatten ze geen hardware, licenties en abonnementen van derden, hosting, kosten van de betaaldienstverlener, verplaatsingen en overheidsheffingen. Terugkerende prijzen en de herziening ervan worden bepaald door het toepasselijke abonnement of dienstencontract.

Termijnen zijn indicatief, tenzij een datum als vast wordt omschreven. Een vertraging die aan de Klant te wijten is, verlengt ze in dezelfde mate.

5. Facturatie en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn die erop vermeld staat, bij gebreke daarvan binnen 15 kalenderdagen. Een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd worden betwist binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, zoniet wordt ze geacht aanvaard te zijn.

Bij laattijdige betaling is, zonder dat een ingebrekestelling vereist is, op het openstaande bedrag interest verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties krachtens de Belgische wet van 2 augustus 2002, samen met de forfaitaire vergoeding van 40 EUR voor invorderingskosten en de redelijke kosten die daarbovenop werkelijk zijn gemaakt. Dezelfde interest is door HVG verschuldigd op elk bedrag dat zij de Klant verschuldigd is en laattijdig betaalt.

Na een schriftelijke aanmaning die 15 kalenderdagen zonder gevolg blijft, mag HVG de betrokken diensten opschorten tot betaling, zonder vergoeding. De Klant mag geen enkel bedrag verrekenen zonder schriftelijk akkoord van HVG.

6. Hardware: risico en eigendomsvoorbehoud

Het risico gaat bij de levering over op de Klant. De eigendom blijft bij HVG tot de volledige betaling van hoofdsom, interesten en kosten. Tot dan mag de Klant de hardware niet doorverkopen, verpanden of bezwaren, en moet hij HVG onverwijld verwittigen als een derde er beslag op legt of ze opeist. De hardware geniet de waarborg van de fabrikant, die HVG doorgeeft en niet uitbreidt.

7. Intellectuele eigendom en licenties

De producten van HVG worden in licentie gegeven, niet verkocht: een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om ze te gebruiken voor de eigen activiteit van de Klant, voor de duur en binnen de grenzen van het abonnement.

Voor maatwerkontwikkeling wordt de eigendom bepaald in de betrokken overeenkomst; bij gebreke daarvan behoudt HVG ze en verleent zij de Klant een niet-exclusief, eeuwigdurend recht om de opleveringen intern te gebruiken. HVG behoudt in elk geval haar bestaande knowhow, tools, bibliotheken en generieke componenten, en blijft vrij om die te hergebruiken.

8. Verplichtingen van de Klant

De Klant verstrekt juiste informatie, wijst een contactpersoon aan die kan beslissen, beantwoordt verzoeken om validatie binnen een redelijke termijn en geeft HVG de nodige toegang. Hij houdt zijn inloggegevens vertrouwelijk, gebruikt de diensten rechtmatig en blijft verantwoordelijk voor de inhoud en de persoonsgegevens die hij erin invoert.

9. Klachten en waarborg

Zichtbare gebreken moeten schriftelijk worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na de levering, verborgen gebreken binnen 8 kalenderdagen na de ontdekking ervan, zoniet wordt de levering geacht aanvaard te zijn. Is een klacht gegrond, dan herstelt of vervangt HVG het niet-conforme onderdeel, naar eigen keuze, binnen een redelijke termijn, of binnen de termijn die het toepasselijke dienst- of supportcontract bepaalt. De waarborg dekt geen verkeerd gebruik, wijzigingen aangebracht zonder akkoord van HVG, software of diensten van derden, of het falen van een omgeving die HVG niet beheert.

10. Aansprakelijkheid

HVG is gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid is beperkt tot rechtstreekse schade en, per gebeurtenis, begrensd tot de bedragen die voor de betrokken dienst in de voorbije twaalf maanden werden gefactureerd. Onrechtstreekse schade is uitgesloten, in het bijzonder winst-, omzet- of cliënteelverlies, reputatieschade, gegevensverlies dat niet aan HVG toe te rekenen is, en vorderingen van derden.

De betrokken dienst is het product, het abonnement of het project waaronder het feit dat aanleiding geeft tot de vordering zich heeft voorgedaan, zoals aangeduid in de overeenkomstige offerte, bestelling of contract. Wat HVG de Klant voor zijn andere diensten heeft gefactureerd, telt niet mee.

Deze beperkingen gelden niet in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout, bij aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch overal waar de wet niet toelaat de aansprakelijkheid te beperken.

11. Persoonsgegevens

Wanneer HVG persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant, treedt zij op als verwerker, en regelt de verwerkersovereenkomst (DPA) bij het toepasselijke contract die verwerking. Voor de gegevens die HVG als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, raadpleeg onze Privacybeleid.

Brengt de Klant persoonsgegevens in een dienst in voordat een verwerkersovereenkomst is ondertekend, dan verwerkt HVG die gegevens uitsluitend op instructie van de Klant en met het oog op het leveren van de dienst, houdt ze vertrouwelijk, beschermt ze met passende technische en organisatorische maatregelen, brengt de Klant zonder onnodige vertraging op de hoogte van elke inbreuk die ze treft, en geeft ze terug of wist ze bij het einde van de dienst. Een ondertekende verwerkersovereenkomst vervangt deze paragraaf.

12. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-publieke informatie die ze van de andere ontvangt vertrouwelijk, gebruikt ze alleen voor de opdracht en blijft dat doen gedurende drie jaar na het einde van de relatie. Uitgesloten is informatie die openbaar is, die al zonder inbreuk bekend was, of waarvan de bekendmaking door de wet of door een overheid wordt opgelegd.

13. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die veroorzaakt wordt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle. De getroffen verbintenissen worden voor de duur ervan opgeschort; duurt ze langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de getroffen diensten schriftelijk beëindigen, zonder vergoeding.

14. Beëindiging

Eenmalige prestaties eindigen bij de oplevering; terugkerende diensten lopen voor de duur die het toepasselijke abonnement of dienstencontract bepaalt. Elke partij kan beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet is hersteld binnen 15 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling die ze beschrijft. Bedragen die verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerd werk blijven opeisbaar.

15. Onderaanneming, overdracht en referenties

HVG mag een beroep doen op onderaannemers en blijft verantwoordelijk voor hun werk. HVG mag de relatie overdragen aan een verbonden vennootschap, een rechtsopvolger of een overnemer van haar activiteit; de Klant mag dat niet zonder schriftelijk akkoord van HVG. Behoudens schriftelijk verzet van de Klant mag HVG zijn naam, handelsnaam en logo vermelden als commerciële referentie.

16. Wijziging van deze voorwaarden

De versie die op een bestelling van toepassing is, is die welke hier is gepubliceerd op de datum waarop de offerte werd aanvaard of de bestelling werd geplaatst. Voor een terugkerende dienst wordt een wijziging minstens 30 kalenderdagen voor de inwerkingtreding meegedeeld, en de Klant die ze weigert kan de betrokken dienst kosteloos beëindigen voor die datum.

17. Diverse bepalingen

Deelbaarheid. Wordt een clausule nietig verklaard, dan behouden de overige hun volle werking en wordt ze vervangen door een geldige bepaling met gelijkwaardig effect.

Geen afstand van recht. Een tekortkoming of een beding niet inroepen betekent geen afstand van het recht om dat later wel te doen.

Kennisgevingen. Kennisgevingen gebeuren geldig per e-mail naar de adressen die de partijen elkaar hebben meegedeeld.

Elektronische aanvaarding. Een offerte elektronisch aanvaarden, ook via het klantenportaal van HVG, drukt geldig de toestemming uit en heeft tussen de partijen dezelfde bewijswaarde als een handgeschreven handtekening.

Taal. Bij verschillen tussen de taalversies heeft de Franse versie voorrang.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik.

Vragen? Contact.