Connaître chaque client par son nom
Un seul dossier client pour tous vos salons : identité, historique, phototype, soldes et préférences, toujours à jour.
Chaque client, parfaitement connu
Un écran dit à votre équipe exactement qui se tient au comptoir : historique, phototype, fidélité, prochaines visites. Les absences répétées sont signalées automatiquement, les anniversaires ne passent jamais inaperçus.
Un libre-service qui évite les appels téléphoniques
Dans leur portail, les clients consultent leurs prochaines visites, annulent dans le délai de préavis et tiennent leurs coordonnées à jour. Moins d'appels à l'accueil, des données plus propres dans le dossier.
Gestion des clients
Profils clients
Contact, identité eID, historique, phototype, fidélité, liste noire et prochaines visites sur un seul écran, accessible aussi depuis l'écran de réservation.
Notes clients
Laissez une phrase pour la collègue qui servira ce client la prochaine fois : elle apparaît en caisse et sur l'écran de réservation. Les notes se clôturent avec un nom et une date plutôt que de s'effacer, et les notes prêtes à l'emploi permettent au comptoir de cliquer "Solde impayé" au lieu d'écrire.
Cartes d'accès et comptes clients
Remettez une carte de salon et gardez la trace de qui l'a donnée, où et quand. Une seule carte à la fois : une nouvelle annule l'ancienne sur-le-champ. Le code du compte en ligne fonctionne aussi, même sans internet.
Fusion des clients en double
Fusionnez les fiches en double en un seul enregistrement, en gardant rendez-vous, historique et soldes. Le questionnaire phototype signé est repris en entier, sinon la fusion est refusée.
Suivi des absences & liste noire automatique
Votre seuil (disons 3 absences en 90 jours) signale un client, par site ou sur tout le réseau, avec date et motif à chaque entrée. Au comptoir, c'est un avertissement que votre équipe peut passer outre ; la réservation en ligne refuse net, parce que personne n'est là pour juger.
Cycle de vie du compte client
Invité, actif ou archivé. La première réservation déclenche un e-mail d'invitation pour que le client active son espace.
Préférences de communication & alertes anniversaire
Le client se désinscrit des e-mails ou des SMS quand il veut, et un badge anniversaire fait que votre équipe ne rate jamais la date.
Un seul compte pour tous les salons
Un compte Horamia se connecte en un clic plutôt qu'avec un mot de passe de plus, et sert aussi d'identification au comptoir.
Questions fréquemment posées
Vous fixez le seuil, disons trois absences en quatre-vingt-dix jours. Les clients qui le franchissent sont signalés par salon ou sur tout le réseau, avec une date et un motif.
Oui. Un client, un dossier pour tout le réseau : l'historique, le phototype, les soldes et les préférences le suivent dans chaque salon.
Oui. Dans le portail client, ils voient leurs rendez-vous à venir et passés, annulent dans le délai de préavis et tiennent leurs coordonnées à jour.
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